人民币、信用卡真伪识别
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3常见国家外宾接待住宿登记单的填写、资料传输及有关注意事项（中国香港、中国台湾、日本、新加坡等）4护照有关知识5签证的有关知识6EO单的相关知识（统付、挂账、有效签单人、自付等）7房卡的制作8早餐券的发放、早餐统计报表查询
第六周一、西软系统知识学习
1免费房、自用房操作交班报表查询、打印、对账2简单账务问题的查找及判断3夜间稽核二、实际操作1散客、团队结账2夜审
第七周一、实际操作练习
1前台接待、收银岗位工作实际操作练习2独立夜班工作（师傅审核检查）
第八周一、商务中心轮岗
1商务中心业务介绍2复印、打印、传真实际操作3电子屏、会议席签、签到牌、指示牌制作4订房中心预定的处理5车辆报备操作二、总机轮岗1总机业务介绍2电话转接、叫醒设置
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