696214643773603410246810121416182022工行牡丹灵通卡农行金
f穗借记卡中行长城借记卡建行龙卡储蓄卡招行信用卡农行金穗信用卡工行牡丹贷
f记卡招行金葵花卡农行“本利丰”建行龙卡信用卡图13银行理财产品的使用情况有效投票24272票171213341226865849
f68460247725419502468101214161820工行牡丹灵通卡农行金穗借记卡中行长城借记卡建
f行龙卡信用卡招行信用卡招行“金葵花”理财农行金穗信用卡信通卡中行长
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记
卡
图14银行理财产品的选择情况
有效投票32874票
三、服务满意度
调查显示见图5消费者在选择银行时主要的考虑因素是银行的服务质量3087
和服务态度、银行的品牌形象和经营实力2890以及营业网点度和使用便捷2289。
无跨行取款和异地取款等额外收费430产品是否满足自己的需求1164其他138（有效投票：14249票）银行的服务质量和服务态度3087银行的服务质量和服务态度银行的品牌形象和经营实力营业网点多和使用便捷产品是否满足自己的需求无跨行取款和异地取款等额外收费其他银行的品牌形象和经营实力2890营业网点多和使用便捷2289图5、消费者选择银行的因素在银行服务质量方面，见图7，消费者对服务热情快捷方面的要求最高，占到被调查者总数的3201，从而提供热情快捷的服务成为银行争取到更多客户的关键所在，也是银行改进服务的着力点。网上电子银行业面设计科学自助银行方便网上电子银行
f系统安全保密性高刷卡网点多信用卡和借记卡功能完善环境人性化理财产品设计丰富服务热情快捷051015202530159702924103411671298151432013540（有效投票：14445票）图7银行服务质量因素重视程度调查显示，见图6，消费者对所选服务的银行总体满意，其中对业务水平、产品丰富以及服务态度等服务内容的满意程度相对较高，对银行方便快捷、网上银行等服务内容的满意度相对较低。6
45845645445245044844644445574543452144964492（满分为5分）4499业务水平产品丰富服务态度方便快捷网上银行便利总体满意度图6客户满意度情况调查显示，见图8，在银行服务亟待解决的问题中，“人多排队长服务窗口少”问题的比重占到被调查人数的3120，是客户反映最为强烈的问题，也是今后银行改善服务的着力点。这一问题已引起银行及管理层的高度重视。对提前还贷等不受益业务服务不到r