更换选择银行或产品的意愿调查显示山东省消费者对银行的忠诚度比较高见图9在被调查者中有7945的人表示肯定会继续使用现在使用的银行的服务仅有048的人表示肯定不会使用现在使用的银行的服务。肯定会7945可能会1663可能不会
343肯定不会048肯定会可能会可能不会肯定不会图9、消费者对选择银行的忠诚度情况调查显示办理业务不方便2199、对服务水平不满1947营业网点太少1622、产品不丰富不能满足我的需要1538等因素是消费者更换经常使用的银行的主要原因见图10。图10更换经常使用的银行的原因
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f194721990510152025办理业务不方便对服务水平不满营业网点太少产品不丰富不能满足我的需要收取各种我认为不合理的费用自助银行和网上银行不方便银行实力不强感觉不安全有效投票16640票在需要更换经常使用的银行的被调查者中有1752的人准备选择使用工商银行的服务其次是农业银行1384、中国银行1063、建设银行985、招商银行908、省邮政储蓄722等银行的服务。显然以上银行在网点数量覆盖范围、服务水平等方面得到消费者的普遍认同见图11。
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f985908722482308257195048121620工行省分行农行省分行中行省
f分行建行省分行招行济南分行省邮政储汇局省农信社交行济南分行光大济南分行民生济南分行图11消费者更换银行倾向有效投票47930票
f近年来银行理财产品发展很快进入市场成长期目前山东省共有理财产品61种。从知名度来看工行牡丹灵通卡、农行金穗借记卡、中行长城借记卡分别以802、712、683排在前三位调查显示排在前10位的理财产品均是各家银行推出的品牌产品见图12。与知名度类似使用最多的理财产品主要是各大银行的品牌产品其中工行牡丹灵通卡以1989位居第一位农业银行金穗借记卡、中行长城借记卡分别以1411、1030列在第二、第三位见图13。在更换使用银行理财产品的被调查者中大多数人更倾向于选择各大银行的理财产品调查显示工行牡丹灵通卡、农业银行金穗借记卡以1712、1344分列消费者想使用或更换至的理财产品的第一、第二位见图14。
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f丹灵通卡农行金穗借记卡中行长城借记卡建行龙卡储蓄卡招行信用卡农行
f金穗信用卡信通卡招行金葵花卡招行“金葵花”理财中行长城信用
f卡图12银行理财产品的熟悉度有效投票23475票1989141110307076r