不同的角色但其行为表现一般体现为。A谨慎行为
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fB求异行为C放任行为D从众行为61饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门包括。A市场部B前厅部C客房部D餐饮部62旅游景区的基本特征包括。A整体性B地域性C文化性D可创性四、判断说明题每题1分共15分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”错误的打“×”如果是错误的则须改正或说明理由
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f63导游服务是一种服务工作它与第三产业的其他服务一样属于生产劳动是智力与体力相结合的服务。
64根据《导游人员管理实施办法》的规定导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的扣除10分。
65《世界遗产公约》规定“世界自然遗产”的定义为从保护或科学的角度看具有突出的普遍价值的由自然和生物结构或为类结构群组成的自然面貌。
66对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时导游员应向当地旅游质量监督管理机构反映维护旅游者的权益。
67导游讲解技巧中的“类比法”是指以生喻熟达到类比旁通的导游手法。
68旅游故障出现以后最要紧的就是分清责任寻求解决问题的方案及时进行处理。
69旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心也是旅行社日常运作的基本内容和形式。
70在迎接旅游团时导游员应与司机商定好出发时间保证按规定提前10分钟到达接站地点。
71错接不属于责任事故。72外国旅游者丢失的物品若是进关时登记并须复带出境的贵重物品组团旅行社要出具证明失主持证明到当地公安局开具遗失证明以备出海关时查验或向保险公司索赔。
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f73旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意要求导游员帮其退换导游员应积极协助但不必陪同前往。
74有的旅游者到某地后希望亲友随团活动导游员应先征得领队和全陪的同意。
75导游服务水平的提高是一个过程它依赖于经验的累积和知识的熏陶。
76旅行游览要遵循“游要速旅要缓”的原则。
77当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时导游员应当运用拒绝的技巧直率地表达出自己的态度。
五、案例分析题每题10分共20分
74某旅行社导游员小李带领一个来自日本的旅游团前往当地的一个著名旅游景点游览。在整个游览期间绝大多数旅游者都跟随着小李但是团内的一名游客山本一郎先生却只顾找自己喜欢的地方照相。小李多次提醒他一定要和大家在一起以免走失。但是在游览结束准备返回饭店时小李发现山本一郎先生不见了。r