B带团技能C智力技能D讲解技能24旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理在一定程度上可以约束导游员的接待行为减少导游工作的。A随意性B可变性C主观性D盲目性25对导游员实施年审制度是导游计分管理办法的制度。A双重监督B配套管理
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fC实际管理D规范管理26导游服务集体的任务是旅游接待计划。A制定B实施C修改D完善27接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的文件。A法规性B意向性C委托性D契约性28导游员应在旅游团抵达的与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。A当天B前一天C前二天
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fD前一周29一般情况下在旅游者入住饭店的之内导游员不要离开以便及时提供服务满足要求。A30分钟B45分钟C60分钟D90分钟30在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是。A分段讲解法B突出重点法C触景生情法D虚实结合法31导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心引起旅游者。A好感B好奇C共鸣D高兴
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f32导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时应力求。A热情洋溢B活泼流畅C通俗易懂D简洁从容33在下列国家的游客中用伸出食指往下弯曲来表示“偷窃”的是。A英国旅游者B美国旅游者C日本旅游者D中国旅游者34在旅游过程中当旅游团者提出变更路线或日程的要求时导游员原则上应。A满足旅游者的要求B立即请示旅行社领导C先征求全体游客意见后决定D按合同执行
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f35导游员在工作中需要旅游者的证件时要经由收取用毕立即归还不要代为保管。
A地陪B全陪C领队D地陪和全陪36外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李失主可向索赔。A客源地组团社B目的地机场C有关航空公司D出发地机场37旅游者在旅游过程中患一般疾病如有需要导游员应陪同患者前往医院就医所需的医疗费应由。A旅游者自理B组团社支付C接待社垫付D保险公司代付
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f38旅游者在华旅行期间病故其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请并经同意后方可进行。
A组团社B接待社C公安局D医院39住进饭店后导游员应建议旅游者将贵重财物。A随身携带B存入饭店保险柜C放在房间内D交给饭店保安部40导游员在处理旅游者的要求时一定要以尊重为前提不得让任何与之相抵触的要求得到满足。A计划B合同C法律D规定41旅游者在用餐时要求加饮料导游员应。
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fA予以满足并垫付费用B婉言拒绝并耐心解释C尽力安排以满足要求D予以满足但费用自理42r