2004年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题
一、填空题每空05分共20分。请将答案填在题中的横线上1当代旅游业已经成为世界经济的产业旅游产品已经同其他一样成为一种。2导游服务是旅游业中最具的工作其特点充分体现了旅游业的特征。3导游员的讲解具有相对的其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同和有针对性地进行导游讲解以满足他们的精神享受需求。4导游作为社会的一种职业理应具有自己的。5导游员的事业心要求在工作中有强烈的和忘我的。6实践证明导游员的和是旅游者特别是团体游客获取知识的主要来源。7导游讲解是一项综合性的要求导游员具有很强的。8导游员在导游时要做到正确讲解这是指使用语言内容正确无误具有很强的这是导游语言的具体体现。9导游风格是导游员通过对言语的对象、和的把握在言语流程和上所显示的格调言语流程主要有和两种类型。10按责任划分旅游故障分为旅游故障和旅游故障。
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f11比较严重的旅游故障会使甚至使这种情况下旅行社应根据有关规定给予。
12当旅游团者抵达一站后无导游员迎接的现象称为。13如果旅游者下飞机后领取行李时找不到托运的行李导游员应带失主到办理行李丢失和认领手续。由失主出示和填写失物登记表。14旅游者离开游览车时导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。15旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动同时也是对当地生活的一种涉及到食、住、行、游、购、六个要素。16导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量而且能提高旅游者的和。17旅游产品按照其组成状况可以分为旅游产品和旅游产品。二、单项选择题每题1分共30分。下列各题的选项中只有一个是正确的请将正确答案前的英文字母填入题中括号内18导游服务就其行为特征属于。A服务型B接待型C讲解型D组织型19古代的向导乃至近代旅游活动开始时的导游其导游行为常常表现出较大的。
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fA盈利性B专业性C随意性D稳定性20在旅行社的各项服务中是其中的核心。A导游服务B讲解服务C接待服务D导购服务21造成近年来世界各国的国内旅游中散客比重愈来愈大的重要原因是。A人们的生活水平普遍提高B人们的旅游知识愈来愈多C游客中的中青年人数增加D国内的旅游景点吸引力大22在一些经济发达地区的旅游区域内已逐渐取消地陪组团社委派的导游员将地陪与全陪工作兼于一身这样的导游被新称为。A领队
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fB区陪C线陪D段陪23导游服务需要的技能主要是。A操作技能r