进入工作状态。

接班人未到机台，交班人不得离台。

仔细阅读部门最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。

交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。

交班人员值班在岗，请在工位期间，保持精神饱满的工作态度，并集中精力处理
问题。

严格执行交接班手续，认真遵守交接班制度。
2、客服部换班制度

客服人员在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

换班须经客服组长与对班客服专员的同意，方可填写换班登记表。

每人每月换班不得超过2次。不允许连续换。

换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大
小考核双方当事人。

换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

组长必须掌握人员情况，不得随意批准。

换班还班必须遵守客服中心各项制度。

节假日当班人员没有上级主管批准不允许换班或请假。
f3、客服部请假制度汇编

认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到
岗。

遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假、病假需
在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。

请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服组
长批准；一天以上三天以下由客服主管批准。超过七天递交公司人力批准。

事假必须由本人出面办理，不得由他人代请。（病假除外）

病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话
通知（可委托他人通知）。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给
主管，可不扣当日工资。

节假日值班理论上不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准
后方可生效。

班前未请假，迟到半小时及以上者；擅离值守脱岗半小时及以上者按违纪处理。

因公事及外出学习培训，需经客服主管批准。
4、客服部请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：

工作中发现有人泄露公司机密问题；

发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；

破坏通信设备危及人身安全问题；

超出本职工作范围，需解决的问题；

工作中遇有用户故意刁难，向组长请示，由组长解决，如组长解决不了，应及时
反馈部门主管协助解决；

请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向直属上级汇报。

请示报告要及时、r