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衍生服务也必须做到完美。(1)店铺的装修设计,六福尽力在终
f端营造一种令人炫目诱人的销售氛围也是必不可少的。包括良好的商圈位置、奢华的橱窗设计、时尚的门店装修、娴熟大方的珠宝销售顾问、制作精美的终端配套用品等,确保在终端为顾客塑造一系列让人愉悦的品牌接触点,通过调动顾客视觉的、听觉的、触觉的甚至是嗅觉的等各个方面吸引顾客去欣赏、去触摸、去购买。(2)构建“以人为贵”的专享服务体系。服务是产品价值的一部分,价格高昂的产品必须为顾客提供完美的服务。目前许多本土钻石企业连维修、保养、退换等这样的基础服务都难以做好,更谈不上为顾客提供钻石回购等各种附加服务和个性化服务了。从顾客的角度来看,中国人钻石的养护意识比较弱。在西方,顾客会定期将自己购买的钻石送到指定的门店进行养护。而中国的顾客则不同,购买钻石后几乎不注意保养,只有在钻戒出现松动、脱落等问题时才想起找商家寻求帮助。因而定期提醒买家售后保养维修等服务将会带来意想不到的结果。当然除此之外,还有许多细节值得去挖掘,这样才能让六福在高端市场站稳脚跟。另外六福的定价也是至关重要的,六福定价将国内外高端珠宝市场进行定价,遵循高于国内高端珠宝首饰定价百分之五至十的价位定价。一方面让六福的产品区别于一般高端珠宝,另一方面让六福的产品定价又不至于过高。
四营销渠道策略
营销渠道是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。渠道在商品流通过程中主要创造以下三个效用1时间效用即渠道能够解决商品产需在时间上不一致的矛盾。2地点效用即渠道能够解决商品产需在空间上不一致的矛盾。3所有权效用即渠道能够实现商品所有权的转移。与传统营销渠道一样网络营销渠道的构建也须围绕实现这三个效用以完成交易过程中商流、物流、信息流、资金流的交互与转移1。在传统营销渠道中中间商是渠道的重要组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位是因为企业通过中间商能够在广泛提供产品和进入目标市场方面发挥最高的效率。中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营提供给企业的利润通常高于自营渠道所能获取的利润。但互联网的商业应用使得传统营销中间商凭借地缘等原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代。同时互联网高效率的信息交换改变着传统营销渠道的诸多环节将错综复杂的关系简化为单一关系互联网的发展正改变着营销渠道的结构。另外,由于六福的产品定位是高端珠宝r
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