ade21askcom
f中管网通用业频道httpmade21askcom
如家酒店连锁公司
5、酒店客房领班
职位编号
职位名称
客房领班
所在部门
酒店
级别
酒店客房领班
上级
客房主管
下属
客房服务员
职责概述：
接受客房主管分配的工作；客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务要
求；
主要职责：了解当日住店情况和预抵、预离状况；检查员工出勤、仪容、仪表和工作情况；认真填写查房表并及时向前台通报房态；统计当日物料使用情况；完成上级指派的其他任务。任职资格：高中以上学历，年龄在30岁以下；爱岗敬业，工作勤奋；具有良好的服务意识和团队意识；具有酒店客房服务两年以上工作经历。
中管网通用业频道httpmade21askcom
f中管网通用业频道httpmade21askcom
如家酒店连锁公司
6、酒店前台服务员
职位编号
职位名称
前台服务员
所在部门
酒店
级别
前厅人员
上级
值班经理
下属
职责概述：
为客人提供接待、预订、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、
准备、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的
品牌和公众形象。
主要职责：
为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；
及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送；
随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
负责办理客人离店结帐手续；
向客人介绍、出售家宾卡，并按制度办理家宾会员的入住手续；
为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；
正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等
各类信息；
负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；
负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；
熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；
做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；
做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；
负责制作酒店的营业日报；
做好交接班工作；
任职资格：
高中以上学历，年龄在30岁以下；
品貌端正，普通话标准，身高女16M以上；男17M以上；
具有良好的服务意识和团队意识；
一年以上前台接待工作经验，电脑操作熟练。
中管网通用业频道httpmade21askcom
f中管网通用业r