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10月31日前
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11月5日前10月31日前11月8日前10月20日前
恢复正常后页面促销图片其他图片海报设计
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会员营销
短信营销邮件营销旺旺群营销站内信营销
9日首次发送10日10点11点二次发送10月31日前10月31日前10月31日前10月31日前
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物流相关
f标准化流程货品摆放机动人员培训和测试快递沟通物流物质保障
制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率增加机动人员、做好培训、提前测试提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等
10月31日前10月31日前11月8日前
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10月31日前
NO
11月8日前
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其他
机动客服快捷回复优化和整理催单旺旺、短信文案和电话话术机动及其客服培训无评价商品刷单炒评价客服400电话直线安排物资保障留言区开启短信充值后勤保障
见附件使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。充值足够短信，应付双十一的发送保证食品，水，及其他后勤方面的保证售前，售中，售后10月21日完成10月23日完成10月30日10月31日前10月31日前
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10月31日前
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活动日（1111）
活动监控
货品监控效果监控流程监控主推款监控
是否缺货；库存有误转化率低的商品或专题及时更换所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整根据库存分配，做库存调整
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专门人员催单，大额订单电话催单10日13日24小时有客服在线机动人员主售前，原客服主售后为11日后继续购买埋伏笔
客服营销
催单在线时间人员二次营销方案
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售中页面
断货商品更换转化率低商品更换突发事件公告
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fNO
其他注意事项
统一快递或页面快递说明商品上架
避免前期咨询量和后期退货量1111日前检查所有参加活动商品是否上架成功
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恢复正常客服工作状态增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况
活动后事项
客服售后
前台客服售后客服退换货
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页面设置
活动延续滞销商品专题二次营销方案
微提高价格，延续活动主题对活动日滞销商品专项出促销方案通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套）
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后台发货
准确率多级分拣
通过多重检查减少发货出错率通过多级分拣r