不全面，操作技术不熟练，服务质量欠佳，例如：护士为患者进行静脉输液时，由于技术问题，对其反复进行穿刺，引起患者穿刺部位疼痛，造成患者对护士不信任，甚至反感，拒绝治疗，影响治疗效果。
3护患沟通技巧
31应用礼貌性语音如