安徽东至广信农化有限公司顾客满意度测评报告
f编制汪科林
2016年05月20日
审核：刘纯斌
顾客满意度测评报告
一、顾客满意度调查表测评报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“422调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于60分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本次共成功地对9家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计144项，其中：很满意141项；较满意3项；一般0项。不满意0项，很不满意0项。按《顾客满意度测量程序》的“422调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分989。各客户评价中最低项目产品价格，得分2670分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满分，很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定，较满意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，9个客户均达到了满意水平，顾客满意率为989，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告
f类别
调查表得交付后产调查用行业及公司的顾同类行业的业务扩大其到结果品质量户意见客赞扬、索赔经销商报告业务流失他
综合得分比
40
20
10
10
例％
10
10
加分情况
无
无
无
无
无
无
实际扣分情
无
无
无
无
况
无
无
综合实际得
39
20
10
10
分
10
10
总计得分
99分
综合分析和
公司产品在行业得到肯定具有较好竞争势力客户比较稳定信誉较高
改进要求
调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40。顾客满意度调查表统计实际折合得分39分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经r