交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到定期向用户公开财务情况。第21题以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是直接调查法。第22题物业管理企业自然解聘的条件是合同期满，双方协商不在续聘。第23题按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由业主大会和业主委员会送达的撤管通知。第24题物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还物业管理用房。第25题物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是物业管理企业的权利。第26题业主委员会是业主大会的执行机构。第27题用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于防护绿地。第28题物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应每周巡视一遍。第29题城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由其经营单位承担管理责任。第30题专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是小包合同。
f第31题物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是大包合同。第32题物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责提供配件和技术指导。第33题由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持综合治理原则。第34题在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是出入口控制子系统。第35题住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和安全防范子系统三大部分。第36题对建筑设备自控系统进行维修养护，应每天使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。第37题根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该立即处理。第38题保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过1个工作日。第39题物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为24小时。第40题根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于4小时内修复。第41题物业管理区域内程控交换机的维修养护应由弱电维修人员负责r