行快速、信息有用，用户认可度分别达745，736，722和717。网购用户满意度最高的四类服务第11页分析框架
f行业总体发展环境潜在竞争者供应商现有竞争者顾客替代竞争者第12页潜在竞争者资本雄厚且打算进入的企业目前，国内电视购物行业的进入门坎只有对24小时专业电视购物频道的监管。而对于非24小时的电视购物节目则没有政策法规的限制，企业只要有足够资金和频道资源，就可进入电视购物行业。地方电视台打算自办的购物频道由于国内电视频道资源的特殊性，非广电背景的企业直接运营电视购物的难度较大。今后进入该领域的潜在竞争者主要是各级电视台各自开办的电视购物频道。对于快乐购来说，频道费用达到56个百分点，而且呈逐年上升趋势，变革现有购买频道资源的区域市场合作方式，通过与地方台进行合资或者合作，将竞争者转变为合作者。第13页市场竞争态势从投放范围来看，截止到XX上半年，除新疆，西藏外，其
f他地区均有电视购物覆盖。家庭购物覆盖集中于江苏、浙江、福建以及广州等沿海省份的各大小城市，导致华东区域的市场竞争程度日益加剧。快乐购覆盖16个省和直辖市，区域城市84个，市场重叠率达428，细分市场，进行差异化经营是获取竞争优势的有效手段。第14页北京市场消费品零售总额持续上升XX年7月份，北京消费品市场继续保持稳定增长态势，实现社会消费品零售额5104亿元，比上年同期增长165，增幅同比提高15个百分点。市场特点市场容量大，监管力度严，媒体价格高昂btv电视购物从1995年开始，btv电视购物中心销售额以年均100的速度递增，至1998年达到15亿元。XX年达到2亿元。收视率平均在4以上。如今，btv电视购物业务覆盖了全国近20个省、自治区、直辖市。XX年上半年北京消费品零售总额第15页南京市场消费品零售总额去年同比上升XX年7月份，南京消费品市场实现社会消费品零售总额18449亿元，比上年同期增长178。其中批发和零售业达到16712亿元，比去年同期增长172。电视购物占社会消费品零售总额比率不到1市场有望
f突破，希望在商品选择、商品宣传促销方式、退换货等方面做新的探索好享购电视购物公司成立于XX年12月31日。目前，好享购物已经实现省内外覆盖，拥有75万会员，XX年总订购金额预计超过15亿元人民币。XX年南京市社会消费品零售总额公司XX年及未来三年的战略目标是：打造中国内地最具竞争优势、位列旗舰地位的家庭购物强势品牌第16页r