日前考核组完成上月各部门的绩效考核并进行公示。
七、评价细则(一)垂直考核部分1.遵纪守则(15分)(1)考勤(5分),无故迟到早退,每1人次扣1分;非家庭重大事项事假每3人次扣1分,旷工1人次扣5分。(2)遵纪(5分),因违反消防、保卫等规章制度,每1人次扣1分,超过2人次扣5分。(3)守则(5分),工作中违反操作规程,造成公司直接经济损失的,除按公司规章制度接受经济处罚外,每200元扣1分。2.工作业绩(30分)(1)市场部
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f①营销任务(5分),以分公司下达的各项(基本收入、增值收入、集团收入、农网收入、宽带收入、设备收入、其他收入)收入考核指标为考核依据,各项任务指标每一项未完成扣1分,累计上限5分。
②服务管理(5分),准确、规范的完成BOSS系统客户资料录入工作,降低差错率。做好现金管理、物料管理、票据管理等工作。做好营销服务工作,避免发生用户投诉事件。相关工作每一项失误或不达标扣1分,超过2项或发生用户有效投诉扣5分。
③宣传工作(5分),根据分公司业务发展,做好产品宣传推广工作,做好宣传车的日常管理工作,协助综合部做好宣传车辆的维护、检验工作。相关工作每一项不达标扣1分,超过2项扣5分。
④档案管理(5分),做好业务受理单据管理工作,严格遵守保密制度,未经批准不得下载、复制、打印客户信息。做好档案归集、整理工作。相关工作失误一次扣1分,超过2次扣5分。
⑤物资保障(5分),根据市场营销、网络运维、工程建设等项工作的需求,做好营销物资、维修器材、工程物资的供应与保障工作。做好相关工作的计划与组织、协调与控制。相关工作失误一次扣1分,超过2次扣5分。
⑥其他工作(5分),努力完成分公司领导交办的其他事
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f务。相关工作失误一次扣1分,超过2次扣5分。(2)运维部①装维服务(5分),坚持“用心服务以情沟通”的服
务理念,严格落实《XXXX用户服务规范》,切实做到热情服务、周到服务、主动服务、规范服务。服务满意率未达到9990,扣1分,未达到9960,扣2分,未达到99或出现有效投诉的,扣5分。
②装维时效(5分),严格遵守操作流程和装维时间要求,未达到9990,扣1分,未达到9960扣2分,未达到99扣5分。
③增值业务(5分),积极开展增值业务拓展工作,努力完成增值业务任务指标。任务指标未完成100,扣1分,任务指标未完成90,扣2分,任务指标未完成80,扣5分。
④营销支持(5分),配合市场部努力r