市场营销部工作流程
一、新开拓客户实地拜访标准程序：（一）初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：
1、自我介绍自己所服务的酒店。2、陈述打电话的目的。3、引起潜在客户的兴趣。4）要求安排一次会面。（二）实地拜访：1、按约定时间抵达目的地。2、自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3、了解客户基本情况（姓名、职务）4、推销自己，并介绍酒店基本情况。5、了解客户的消费能力及需求。6、根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7、询问客户的合作诚意。（三）注意事项：1、介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。2、确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3、在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐
f在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。4、第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒
店的宣传资料及报价表。5、第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话
主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节要抓住推销机会。当春乃发生在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”不知不觉中把销售完成的境界。
二、会议活动洽谈标准程序：（一）在与客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。
1、首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。2、了解会议性质类型，规模人数，日期。3、了解会议的整体消费水平后再给客人报价。4、如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。5、房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。6、会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人协助收取押金或会务费。
f7、除酒店提供制作的宣传条幅，指示牌外，还需制作增加那些宣传标语。
8、确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，就餐地点（在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅，避免由客人选择）。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一鉴单。
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