解决所反映问题。8、上岗不许吸烟，严禁酒后上岗。9、严格执行假币收缴和残币兑换制度。10、严禁其它不良行为，避免引起客户反感和不满。1、员工熟悉业务操作规程，熟练掌握各项服务技能。2、采取不同形式组织员工开展服务规范培训。4、服务技能规范（15分）3、定期组织员工开展岗位技术练兵活动。4、员工根据不同岗位要求，必须持证上岗。5、员工熟练操作与岗位有关的各种机具设备。6、涉外服务窗口，员工应具有基本的外语会话、交流能力。1、营业网点年度工作计划中，有提高服务质量的具体目标要求和保障措施。2、营业网点负责人有明确的文明服务管理职责要求。
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3
f3、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有详细的检查记录和报告。4、营业网点影像资料保存完整，不得缺漏，使之在保存期内可随时调阅，以便检查。5、对自查和各层面检查整改意见的落实，要有具体的整改措施及整改结果。5、检查监督规范（25分）6、营业场所要公开监督投诉电话号码和服务热线，确保畅通。7、及时妥善处理客户投诉。8、制定落实服务应急预案。9、较好地完成上级行下达的各项经营业务计划10、员工了解中国银行业协会制定的相关公约的基本内容，能够按十字行风要求完成本职工作。加分项加分说明
22225223加分理由本项实际得分
个性化在以上五项考核标准之外，能够结合自身特点，突出以人为本的服务宗旨，提供独具特色的个性化服务。检查组根据实际情况，按照（1－5分）创新性、实用性、示范性综合评定加分。
示范单位负责人签字：
检查考核人员签字：
总分合计：
4
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