客户服务专员岗位说明书
岗位名称所在部门直接上级直接下级关键职责概述：负责接收并处理经销商并提供相关统计分析职责与工作任务职责表述：负责接收并处理所辖地区经销商常规和专用订单指导经销商、省办等各部门按照规范的流程处理订单根据省办录入和确认的经销商订单查询是否有充足的货源，检查储运专员、中能够向该经销商发货的中转库是否有充足的货源，如果没有向储省办会计、运专员提出调拨申请，如果有充足的货源则向中转库仓库管理员转库仓库管理员下达发货指令中转库仓库管工作省办财务确认经销商货款已发或在赊销权限内，客服专员下达发省办财务、任务货指令理员如订单不能一次满足，客服专员与经销商联系说明情况，并确定处理策略如经销商未正常接到货物或出现途损情况，客服专员监督中转库中转库仓库管理员仓库管理员处理过程订单处理完毕，客服专员销单职责表述：负责处理所辖地区的KA订单职责二负责向重点客户部商务岗收集KA订单和经销商发货单工作向系统中录入KA订单，向相关部门提供KA销售情况的统计任务汇总经销商为KA垫货情况按时或根据临时性要求下达向经销商补货的指令职责表述：负责处理经审批的经销商换货、退货职责三接到事业部统一退换货通知或经审批的经销商退换货申请，向经销商传递退货指令中转库仓库管理员中转库仓库管理员协作部门和岗位营运经理营运经理中转库仓库管理员协作部门和岗位协作部门和岗位重点客户部商务岗协作部门和岗位计划物流部客户服务专员计划物流部客户服务主管岗位编号岗位定员所辖人员岗位分析日期2人
职责一
工作任务监督退换货过程
退换货处理完毕，汇总统计退换货统计数据职责四职责表述：负责订单相关数据分析工作每月汇总统计分析订单完成率、订单处理过程相关数据任务每月汇总统计分析经销商进货、换货、退货处理过程相关数据
f负责专用订单处理
营运经理
职责每周五下午500之前根据各项工作进度和领导安排工作，向客服主管提交本周工作总结和下周工五作计划职责职责表述：完成上级交办的其它任务六任职资格教育水平专业培训经历经验大专及以上不限客户管理、统计分析、管理信息系统等1年以上工作经验
知识和技巧管理信息系统操作技巧；统计分析技巧能力其它工作环境办公室计算机操作技能、人际沟通技能、协调能力、应变能力
工作时间特征工作时间比较规律，遇阶段性任务有加班备注
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