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了的事件变得模糊和复杂,增加了处理它们的难度。信息飞速发展的今天,要关闭信息,几乎是不可能的。只有通过迅速发布信息和使用客观公正的报告来夺取发言权,而公安机关坚持对社会公众负责任的立场和态度、给予公众郑重承诺的信心才是应对危机的硬道理。
(二)主动引导,跟进报道
公安机关根据事件性质、涉及层面,要及时抢占舆论最高点,制定相应处置策略,适时适度,循序渐进,确保事件顺利处理,同时要根据事件的发展情况积极跟进报道,形成系列报道并及时告知大众,争取社会各界的理解与支持,注重社会效应,全力维护党政和公安队伍形象,尽量减少可能的负面影响。
最忌讳的就是在舆情发酵升温中,简单用“调查、跟进”等语言糊弄,或是直接删除,以为就可以堵住悠悠之口,但是结果往往只会适得其反。如果信息没有如实公布或回避其重要性,使群众感到受骗,加剧公众的猜疑,不仅不能消除负面影响,甚至可能进一步激发人们的好奇心。于是某些新闻媒体就会借机发挥,更甚者为博取观众眼球,夸大或捏造部分事实,社会舆论对公安机关的报道也会趋向片面、不实,使公安机关陷入被动的境地。
在网络舆情持续发酵升温中,不出来表明自己的态度,在一定程度上会被认为理亏,而长篇大论、解释过度又会被认为是在掩饰,所以要讲究一个度。在坚持领导的前提下,信息的内容和范围是明确的,所以要讲究梯度,根据事件的重点把握节奏。相关部门也要密切跟踪及时上报舆情动态,领导小组制订后续工作方案,使工作有连续性,公安机关才能始终掌控主导权。
(三)多方平台,叠加效应
当今信息传播平台众多,除最正式的新闻发布会外,有传统的电视、报刊,有热度最高的网络新闻,还有及时通讯平台微博、微信朋友圈、Twitter、Facebook等,它们的传播速度更胜于传统媒体,中国手机用户量产生的效应是巨大的,由于不受地域限制,甚至可能联系国外,如若公安机关对舆情处置不当,不排除某些别有用心人士煽动话题引发新的矛盾。
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长期以来,公安机关谨慎处理媒体之间的关系,特别是在基层,面对媒体的采访,也是各种推诿,视其为洪水猛兽,主观认为媒体只追求爆料,无法处理好与媒体的关系。实际上积极引导媒体参与舆论非常重要,传统媒体中,公安机关在报纸和杂志上设立专栏,定期更新新闻信息,推介公安工作。随着新媒体时代的到来,传播方式也发生了改变。2010年2月25日,首个公安微博“平安肇庆”诞生于广东。此后各地公安机关r
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