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网络舆情下公安机关加强公共危机应对能力的建设
作者：余嘉佩来源：《现代交际》2019年第06期
摘要：公共危机自身的特点要求公安机关承载责任并履行责任，网络舆情下公安机关在公共危机中的应对处置效果一定程度上体现整个公安队伍的能力，因此要加强公共危机应对能力中的自身能力建设、管控能力建设、事后评估能力建设。
关键词：网络舆情公共危机处置能力建设
中图分类号：D631文献标识码：A文章编号：10095349（2019）06024202
一、自身能力建设
许多公共危机处置过程中频频产生负面舆情，大多是因为公安机关执法过程中言语不当，或程序不规范、工作效率低下等原因引起群众的不满而造成，不管是什么原因，由于公安机关的特殊职能，网络舆情下，任何环节都能把公安机关推向风口浪尖。
（一）要树立正确的执法观念，规范执法行为
明确手中的执法权是群众给予的，是服务于群众的。要将尊重和保障人权的理念贯穿于整个执法环节，切实落实服务群众的理念。不能有伤害群众感情、侵犯群众利益的事件发生。必须严格按照规章制度来解决执法中存在的问题。不断更新执法的观念、改进执法的手段、完善执法的体制。我们应当公正、合理、和平、文明地执行法律，通过实际行动赢得公众的理解、支持与合作。
（二）积极使用视频摄录像、监控等科技设备
由于当前处于群体性事件、案件高发的特定时期，公安机关对于现场处置经过、证据的收集就相当重要。执法记录仪、监控等设备除了约束公安机关规范执法外，也为公安机关在现场处置突发、敏感事件，办理相关案件保留证据。如有负面舆情产生，即可用视听资料这种直观的证据还原事件的真相，不会出现措手不及的状况。
二、管控能力建设
（一）掌握信息，快速反应
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英国公关专家Jester建议，危机中的媒体关系应遵循“3T”原则，即“我们是发布新闻的主体、解释事情的全貌、立即在公众之外宣布自己的立场”。还有新闻媒体所提的“黄金二十四小时”法则都是表明速度的重要性。在公共危机产生后要掌握第一手信息，迅速核实知晓事件的来龙去脉，第一时间发布信息，抢占先机掌握主导权。同时协调各方力量迅速制订方案，上下联调，保持意见一致。
危机管理专家奥古斯丁曾提出：“要处理危机，说实话，马上说出来。”网络舆论不是洪水猛兽，不要回避谈论它，要积极引导，始终掌握主导权。一些公安机关在负面舆情发生后能遮就遮，能瞒就瞒，怯于直面问题。使原本简单明r