合服务的提供者，其内部就如同一个“小社会”，涉及吃、住、娱等诸多方面，它的经营思想、行为举措、视觉形象都需要一种能够体现思想上一致、行动上协调、视觉上统一的形象战略。通过对国内外实例的考察分析，CIS是一种适应信息社会激烈竞争的行之有效的形象战略，也是国内酒店经营的新领域。
第一节CIS发展简况
一、CIS概念（一）CIS内涵CIS简称CI或CI战略，它是英文CorporateIde
titySystem的缩写。有人译为“企业形象设计系统”“企业形象战略”，现在常翻译成“企业识别系统”。根据CIS的内涵，CIS的
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f定义可表述为：它是将企业的经营理念与精神文化，运用行为活动、视觉设计等识别系统，传达给广大公众，促使公众对企业产生一致的认同感与价值观的一整套识别系统。CIS是一种由欧美企业开发出来的经营技法，是现代企业经营发展的一种全新概念，是一种借改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。它是以结合现代设计观念与企业管理理论的整体性运作，是以刻画企业的个性，突出和显示企业的精神，使消费者产生深刻的认同感，从而达到促销目的的设计系统。CIS将企业作为设计对象进行整体设计，使社会大众容易识别企业性质，它的设计不是零碎的、不规则的、单一的形象显示，CIS强调统一化、规范化、标准化，旨在强化企业形象，使企业引起外界注意，让人产生一种新鲜感和亲近感，进而提高知名度，获得更好的经济效益。人们对CIS内涵的认识各有不同。归纳起来主要有以下几种观点：①CIS就是凸显企业个性；②CIS就是企业的差别化战略；③CIS就是构筑企业的精神理念；④CIS就是企业的形象革命；⑤CIS就是创造名牌的有力武器；⑥CIS就是企业重塑自我，换血强身。（二）CIS作用尽管目前人们对CIS的认识有所不同，但从CIS的理论和实践上看，企业导入CIS有益无害，主要有以下作用：①有利于全方位的塑造与提高企业形象②提高员工士气，增强企业的凝聚力和向心力；③为企业进行理念定位、行为规程定位、视觉形象定位制订长远的战略战术；④提高企业在国内外的竞争力、形象力，有利于创造名牌；⑤优化企业的生存和发展环境，提高企业的社会地位。（三）CIS的构成要素CIS是一项系统工程。CIS主要是由理念识别Mlmi
dide
tity，简称MI、行为识别BIbehavioride
tity，简称BI、视觉识别VIvisualide
tity，简称VI三个子系统组成：1理念识别MI理念识别，是指企业的内在精神、企业信条、企业目标和座右铭，它蕴涵着企业文r