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知识管理推行一般可分为三个阶段:创建阶段、应用阶段和整理阶段。对应每个不同的推行阶段,知识管理的重点会发生相应的变化,因此对知识管理组织的人员配置也会提出不同的要求。创建阶段:在知识管理体系创建初期,需要做大量的规划性工作和变革推动工作,因此需要一个强有力的项目管理和变革推动团队来推动,同时需要有核心业务骨干的参与,从而找出真正有价值的核心知识;应用阶段:在知识管理体系逐步成熟后,知识管理组织的工作重点将转到引导上来,需要以职能化的方式持续推动和制度化例行管理,团队成员的热情和工作连续性是关键,切不可因中途的人员变更而使知识管理工作荒废;整理阶段:随着知识的积累,知识管理组织的工作重点将会转到知识整理和复用推广上,因此需要成立专项的研发小组,围绕专业领域的知识做整理提炼,形成更有价值的知识产品。
232知识管理的配套制度
知识管理制度可分为三类:日常约束类、考核激励类、安全管理类。
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2321日常约束类
指导和约束员工在日常的工作中完成相应的知识管理工作,本类制度包括收集与存储制度、日常维护制度、学习与共享制度等。1知识收集与存储制度知识收集与存储制度指明了知识管理系统中知识采集的范围、存储的规范,保证知识管理系统内容的严肃性和组织性。知识收集与存储制度规定1:知识采集的范围和内容,文档命名规范,版本编号(日期)规范,文档属性填写规范,附件上传规范。知识收集与存储制度规定2:文档审核发布的流程,哪些文档需要审核?审核的流程程序?2知识管理日常维护制度日常维护制度能确保知识管理工作持续有效的开展,维护制度包括三部分内容:知识体系的维护(分类、属性)、内容维护(文档更新、知识地图维护等)、系统维护(系统帐号管理、系统功能改进)。对于互动性较强的管理制度,如知识收集与存储制度、日常维护制度等,一般可以结合流程对参与方、关键活动、输入输出等方面进行重点描述。知识学习与共享制度主要从知识学习、问题求助解答、知识社区的互动方面对员工进行指导。
2322考核激励类
通过明确企业内各岗位员工的知识管理的具体要求,并对员工进行知识管理完成情况的定期考核,激励先进、惩罚落后,促进员工观念和行为的转变。1知识管理考核制度知识管理考核可分为任务型考核、定量考核和定性考核集中模式。如下图所示:
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