荔枝买家秀群发布任务招募漂亮的符合店铺人群特征的妹子加群,送产品佣金的形式做买家秀晒图群内互动活动成效用表格每日记录及时调整信息类型维持群内互动活动的活跃性
f备注:根据每日客户的参与活跃数,确定后续可以经常发布的互动活动,群内互动话题主要针对12群,刷单群和晒图群除开任务不发布其他信息群内人员较稳定后主要根据客户需求定期做场景化老客户营销,即专题营销
满足客户特定场景下对宝贝的需求:
1送朋友或是女友生日礼物(送礼首选)2新衣服搭配需求新衣新“饰”尚)3情人节或是圣诞礼物等特定节日(特别的日子特别的爱)4日常出游搭配(新视野新饰尚)不同的风景不同的饰尚)
f5日常休闲交际(出色的你怎能少了我)跟据天猫全年活动时间表做活动春节不打烊情人节女王节七夕节秋冬尚新理想生活购物季双11备注:对于进群的客户一定通过会员表格管理,时时掌握会员的需求和意见,没有加群的客户用后台的客户关系管理每天给客户打标签,集客CRM或是ERP辅助做短信促销
第三步进行客户跟踪(客户忠诚度)
f升级奖励方案:
f没有回购的客户发优惠卷或是促销网址唤醒,对于特别挑剔的客户适当放弃唤醒客户前先策划好老客户营销活动页面,主要是针对半年内没有在店铺购买记录的客户:主要分以下二个阶段:第一阶段:记忆唤醒促销前7天发慰问短信:好久不见,甚是想念!亲爱的上官婉儿,我们已经有半年没见了呢,您是忘记我了吗?FF特别为您准备了心仪的宝贝,回来看看吧第二阶段:利益告知促销前12天发短信告知具体的促销信息和利益点第三步客户分析对于没有进群的客户但是有收到客户生日或是其他特征信息的每日也要表格统计管理
此表格主要统计客户购物习惯和喜好,购买频次和金额可以通过集客CRM或是EPR来统计
f通过数据分析,第一了解会员在哪个时间段购买需求较大,哪些款式需求增多,根据时间段,合理布局产品推广;第二可以分析各个阶段会员的消费水平制定有阶层的促销活动,此外还可以根据数据反馈出各个身份的消费水平,为付费推广提供数据,第三半年内未有店铺购买记录的客户实施唤醒促销。
新店开业爆款计划
首先新店没有客户基础,且近两年淘宝主要扶持小而美店铺即有自己独特风格,设计研发团队,且有影响力店铺)因此新店主要考量的是吸引人气的力量(即爆款主要做收藏,加购及分享率的数据)其次才是转化因此新店主要促销工作是让客户浏览停留时间加长,增加分享流量
f通过以上流量r