客户满意度回访问卷（入住阶段）
客户姓名：
楼盘地址：
项目________期_______座
房
联系电话：
访问日期：______年_______月_______日
访问开始时间：
；结束时间：
；访问长度_________分钟
销售员：
回访员：
________（写出业主姓名）先生小姐，您好！我姓
，是
地产客户服务中心的访问员，感谢您于
（日期）购买了地产________（项目）的房子。可否占用您几分钟左右的宝贵时间，听听您对入住阶段的服务意见？
客户回答：可以→开始访问
不可以→非常抱歉打扰您，再见。
（要求改时间访问：日期：______年____月___日时间：
）
一、请您回忆一下您从办理装修到入住期间，您对地产在户型结构、物业服务、生活配套、交通设施等过程中所提供的接待服务让您满意吗？5．非常满意4．比较满意3．一般（不能说满意，也不能说不满意）2．不太满意1．很不满意0．不知道
不满意的原因是什么？记录：
二、入住期间具体评价指标
您对地产提供服务在以下这些方面具体表现的满意程度如何？
【访问员注意：如果被访者回答“1”或“2”，则追问不满意的原因“请问是什么原因使得您认为地产
那个方面做得不好呢？”，并在空格内记录选项中没有的答案（注意先提示后深度追问）】
A、户型功能
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
1、地产建筑外观立面的评价
5
4
3
2
1
0
不满意的主要原因是：1）楼距过密2）外墙长时间没有清洗
2、地产的户型间隔的评价
5
4
3
2
1
0
不满意的主要原因是：1）房间间隔过小2）不喜欢越式3）房间间隔四尖八角4）不喜欢八角窗
记录：
3、公共区域的装修配置不满意的主要原因是：1）过道灯不是声控2）楼层牌不是在中间，在电梯的左侧或右侧
记录：
5
4
3
2
1
0
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fB、工程质量（带精装修）
1、对于建筑结构的评价不满意的主要原因是：1）房屋内横梁在客厅中间记录：2、对于内墙面的评价不满意的主要原因是：1）潮湿天墙壁容易起泡2）一抹就掉灰3、对于外墙面的评价不满意的主要原因是：1）外墙瓷砖勾缝差2）外墙瓷砖缺少崩角记录：
非常满意
5
比较满意
4
一般3
比较不满意2
非常不满意1
不知道0
5
4
3
2
1
0
5
4
32
10
4、对于卫生间、烟道的防水情况
不满意的主要原因是：1）有渗水5、对于给水设施的评价不满意的主要原因是：1）水量偏小2）水质差，有沙记录：6、对于排水设r