客户服务维护手册
量子数聚（北京）科技有限公司
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f一、基本原则
1、公司倡导爱岗敬业、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。员工未经公司法人代
表授权或批准，不能从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约。以公司名义提供担保或证明。对于触犯以上行为员工，公司将保留法律追究权利。5、公司原则上禁止兼职工作。6、保密义务：（1）员工无论在职与否均有义务保守公司的经营机密，妥善保管所持有的商
业资料。（2）员工未经批准，禁止对外提供未向第三方公开的公司客户资料、产品资
讯、技术方案、经营情况、业务数据等。7、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则
（1）如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。（2）如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定
办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。（3）如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应制度。
二、服务说明
随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行
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f的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
二、针对售后服务，内容主要有：
1硬件保修服务，本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产r