品毁损情形除外提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。维保服务期内，正常使用下发生故障由我公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2远程技术支持服务，远程技术支持服务是指我公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，我公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
3现场技术支持服务，现场技术支持服务是指我公司技术工程师为最终用户
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f提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，我公司通过电话、网络等远程支持工程师服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，原厂家工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
4电话回访服务，我公司设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于3次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给原厂家技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
原厂家的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，会安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。
5现场巡检服务，达最终用户设备使用现场对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断提出系统优化建议与措施。
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