wqika
comc
和劳务能给企业带来的总收益，做到知己知彼，在适当的时机采取有效措施，保持企业的持续竞争优势。
四、基于战略视角的管理会计报告体系的构建思路
为满足战略管理需要，管理会计报告的内容应该是全方位的，既要反映企业内部信息，也要反映企业的外部环境信息；既要关注企业的自身利益，也要关注客户利益；既要顺应企业长期战略目标，也要符合短期经营目标。概括而言，战略视角下管理会计报告体系要从顾客利益、财务指标、业务流程及企业发展能力等角度来设计。
1顾客角度的指标选择
由于市场竞争日趋激烈，企业应努力提高顾客满意度，以达到留住原有客户、吸引新客户进而提高市场份额的目的，最终获得更高的利润。顾客角度的具体指标为：（1）市场份额。统计企业业务规模，并结合政府相关部门或权威中介组织等机构出具的市场规模数据计算市场份额；（2）客户保持率。即上年客户继续选择本企业产品及服务的比例；（3）客户获得率。即新客户的数量占原有客户数量的比例；（4）顾客的满意程度。通过调查问卷及客户回访等方式确定，目的是提高客户对公司的满意度；（5）客户的获利能力。计算企业从某客户获取的利润与其对应的销售收入的比值，进而确定与其交易是否有利可图。
2企业内部经营过程的指标选择
企业所有与生产经营相关的活动构成了创造价值的动态过程，即企业价值链。而价值连的创新过程、经营过程、售后服务过程是完整的整体，是满足顾客需求的过程。（1）创新过程是指及时发现客户需求，并通过创新性创造满足客户需求的过程。衡量指标有：新产品销售额占比、新产品开发时间、保本时间；（2）经营过程目标包括提高产品质量、缩短生产周期和降低产品成本。质量指标通过合格品率和反工率相结合来衡量。时间指标是完成订单的时间周期。成本指标用单位产品生产成本降低的幅度衡量；（3）售后服务过程目标是指满足客户售后服务需求的程度。可以通过售后服务满意度评价和所耗时间来衡量。
3企业财务的指标选择
财务指标设计须与企业所处的生命周期紧密结合，企业在其各阶段财务指标有很大的不同：（1）成长阶段企业发展较快，资金较紧张，其重点是销售额的增加，该阶段可以侧重使用销售增长率及市场占有率指标；（2）维持阶段应努力维持市场份额，并提高获利能力，该阶段衡量企业的指标通常有净资产利润率；3、收获阶段需注重现金流量及获利能力的稳定性。此时要关注现金流量及净利润的标准差指标，另外也可以综合考虑投资回r