全部手续，复印件移交营销部、财务部及物业
公司提前沟通，制定表格格式，于月末协调会时向配合部
门提供格式物业方交房、验房涉及的物业资料及表格由物业公司尽快规范格式，落实到
位确保围挡时间，保证道路
畅通
4月204月25日
交房客户资料及联系方式
整理并筛选，逐批次通知整理并移交物业公司
f4月20日前后甲方财务收费方面收据及公示资料
4月20日
交房危机处理预案、问题客户处理办法
4月27日
楼内公共卫生及室外卫生打扫
提前准备并安排收款人员与领导沟通后确定
检查卫生，达到交房标准
备注：验房组及维修组所需表格及交接单，由工程部与物业公司沟通后准备
5、交房流程：（见下图例）
步骤一：先河国际西区项目办公楼一层会议室
1、核实业主身份核查实测面积领取《交房手续表》
2、缴纳大修基金和购房契税，实测面积补差交款
步骤二先河国际西区物业办公楼二层
3、填写业主相关资料4、办理收费5、移交钥匙6、验收房屋，填写《房屋交接验收表》
7、资料归档
备注：1、以上环节中，《交房手续表》随客户每一步办理程序，经办部门签字方可转入
f下一环节。2、以上为顺利交房流程。若验房出现问题，由表中第6项程序转为：①、业主可
收房但需维修的，由验房组现场签发《报修单》，项目、物业、施工单位各执一份，尽快维修后通知业主重验房；②、如业主问题较大不能收房的，应在现场明确第二次验房时间，物业公司进行记录，同时签发《报修单》，维修完毕后通知业主；③、业主抗性较强，出现应对危机的，由验房小组转送行政部，另选场地进行处理，不得在交房现场滞留。
3、以上过程中：第1步第3步，置业顾问全程陪同，引导客户至物业公司；第5步第6步中，验房组全程陪同，进行房屋验收工作；维修组全天待命，保持通讯畅通，随时接验房组通知前往现场处理问题。
本次交房准备时间短、任务重，各部门应严格按照工作准备表的时间
节点，一一落实到位。在交房过程中不推诿、不懈怠，加强沟通、紧密配
合。本着真心、热心、细心、耐心的工作原则处理客户各项问题，重视交
房过程中的服务态度，积极受理有关售后服务方面事宜的咨询和投诉，切
实、有效地为业主答复和解决质保期内发生的所有质量问题，最终圆满完
成交房工作。
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