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陕西省2011年×月集团客户工作简报
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目录一、客户保有与拓展典型工作错误！未定义书签。二、信息化推进情况错误！未定义书签。三、营销服务亮点错误！未定义书签。
四、其他重要工作错误！未定义书签。
五、竞争动态错误！未定义书签。
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一、客户保有与拓展典型工作1、典型客户保有与拓展2、典型的客户拓展与保有方案示例：
【上海公司“四增值”举措，开展属地中高端集团客户保拓工作】
上海公司南汇分公司围绕公司“固本强基、创新拓展”工作主线，推出“四增值”举措，积极开展属地中高端集团客户保拓工作。
一是战略增值。充分利用经分系统工具，进行存量数据梳理和目标客户细分，制定全年AB类集团客户保有方案和阶段推进计划；
二是形象增值。针对不同细分群体，定制个性化捆绑方案，优化中高端用户资费结构，提升客户感知；
三是价值增值。通过外呼、走访等形式，向AB类存量客户重点推荐专线类业务，提高客户捆绑周期内价值；
四是服务增值。在康桥工业园区、南汇工业园区等集团客户较为集中的园区内设定客户服务点，定期驻点提供咨询服务，为集团客户排忧解难，以优质服务提升新老客户满意度，从中挖掘并发展新客户。
截止4月底，成效显著，不仅扩大了集团客户规模，并从存量客户中挖掘CMNET、电路出租、BB等多项业务。
【江苏公司建体系、做应用、强手段，全方位开展集团市场保拓工作】
2011年以来，江苏公司转变集团市场发展模式，以“集团保拓”为核心，建体系、做应用、强手段，从集团业务运营向集团市场运营转变。
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一、建立评价体系。深化省内集团市场保有与拓展的指标体系。一方面，以目标市场覆盖率与和集团市场整体收入占比两项指标评估全省集团市场规模，以集团网内通话程度引入的有效成员与有效成员达标集团两项指标评估已拓展的集团质量。另一方面，设置拍照成员收入保有率的KPI考核指标，通过直观的收入变动评价全省集团保有的成果。
二、拓展经分应用。围绕集团保拓的各项指标，江苏公司在ESOP中加载经分模块，分别面向公司领导、地市管理员、班组长与客户经理展现过程性与结果性指标。
三、丰富保拓手段。（1）在集团保有方面，从成员与集团两个层面入手。一是制定集团关键人、联系人管理办法，配置专项营销资源，提升关键人、联系r