海尔“人单合一”管理：从10到20
海尔“人单合一”管理：从10到20
对海尔“人单合一”管理模式的研究与现实思考
14级人力资源管理系王雪1412193
20161211
f海尔“人单合一”管理：从10到20摘要：本文结合曹仰锋所著的《海尔转型：人人都是CEO》和其他部分文献中所描述的“人单合一”管理模式进行了梳理与归纳，并简要说明了“人单合一”管理模式进行迭代后的“人单合一”20共创共赢生态圈。与此同时基于以上内容对海尔现实情况进行了一些思考，旨在理清海尔“人单合一”管理模式的主要内容，并对其现实意义进行探讨。
关键词：海尔人单合一共创共赢现实思考
一、海尔“人单合一”管理10主要内容
要了解海尔的“人单合一”管理模式，首先要明确什么是“人单合一”。张瑞敏对“人单合一”的解释是“人就是员工，‘单’表面上是订单，本质是顾客资源，表面是把员工和订单连在一起，但订单的本质是顾客，包括顾客的需求、顾客的价值。“人单合一”，也就是把员工和他应该为顾客创造的价值、面对的顾客资源‘合’在一起”。
图1大致呈现了海尔“人单合一”双赢管理模式。该模式分为3个基本层次：第一层是运营体系，包括顾客价值，自主经营体，日清体系和闭环优化；第二层为支持平台和运营环境，包括全员式管理会计，交互与协调平台，管理无领导与两创文化；最中间一层是运营哲学，即经营人。
图1
1、“人单合一”运营体系
11顾客价值顾客价值是整个模式的出发点，也是每个自主经营体的战略目标，属于运营
战略，是海尔“战略金字塔”的最低端。
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f海尔“人单合一”管理：从10到20海尔有一套完整的流程和机制来实现与顾客共创价值，主要是两准则一机制
（图2），首先零距离准则识别顾客是谁？需求是什么；第一竞争力准则规定海尔要创造的是具有第一竞争力的价值，同时黏住顾客。第一竞争力就是解决用户难题的能力，黏住顾客就是要超越顾客的基本需求，满足顾客的差异化需求；一机制是“三预”机制，预算、预案、预酬，预算是指资源与目标的匹配，预案是完成目标的路径、风险防范措施等，预酬是根据创造价值的大小，约定事后薪酬。
图212自主经营体
自主经营体是以创造并满足顾客需求为目标，以相互承诺的契约关系为纽带，以共创价值并共享价值为导向的自组织。它是“人单合一”模式的核心和组织载体，也是基本创新单元。
海尔的自主经营体分为一线经营体：包括研发、生产、市场三类；平台经营体：包括财务、战略、企业文r