4章销售合同的变更和解除第11条变更与解除要求1．客户提出变更、解除合同的要求时，销售部经理应从维护本公司利益，的角度出发，采取恰当的处理方式，保证公司的合法权益不受侵犯。2．因客户原因造成合同变更与解除的，销售部经理必须要求其赔偿本公司损失。3．因本公司过错造成客户要求变更与解除合同的，应主动承担责任，以免造成双方损失扩大。4．因双方原因造成客户要求变更与解除合同时，应与对方积极协商，共同解决。第12条变更与解除程序变更、解除合同，应按签订合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，必须报公证机关重新公证，才具有法律效力。第13条合同变更与解除形式销售合同的变更、解除一律采用书面形式，书面形式需包括合同双方的信件、函电、电传等，所有口头形式的变更本公司不予承认。
第5章销售合同的纠纷处理第14条合同纠纷的处理原则1．在处理合同纠纷时，必须坚持以事实为依据、以法律为准绳，保障公司合法权益不受侵犯。2．合同纠纷处理以双方协商解决为主、其他解决方式为次。3．本公司员工在处理纠纷时，及时上报上级，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。第15条合同纠纷的处理方法1．因对方责任引起的纠纷，应坚持保障公司合法权益不受侵犯的原则。2．因本公司责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少双方损失。3．因合同双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。
f4．协商达不到预期要求时可依合同约定的纠纷解决方式进行诉讼或仲裁。
第6章合同资料保管第16条空白合同保管1．空白标准销售合同由销售部档案管理人员统一保管，并设置合同文本领取记录。2．销售人员领用空白标准销售合同时，需在档案管理人员处登记，填写合同编码并签名确认。第17条销售合同原件管理1．销售专员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须将原件交还合同管理档案人员。2．签订生效的合同原件必须齐备并存档，原件未及时上交的，档案管理人员应及时向合同签订人员索取。如其拒不补交的，应及时上报销售部经理追收。第18条建立合同档案1．每份合同都必须有一个编号，不得重复或遗漏。2．每份存档合同必须资料齐备，应包括合同正本、副本及附件，合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议（包括文书、电传）等。第19条建立合同管理台账1．销售部应根r