第一部分前厅Parto
eFRONTOFFICEU
ito
eMaki
gaReservatio
Adva
ceReservatio
第一章预订KeySe
te
ces例句1Goodmor
i
geve
i
gReservatio
MayIhelpyou早上好晚上好，这里是酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？2Whatca
Idoforyou我能为您帮什么忙吗？3Holdo
li
epleaseCouldyoupleaseholdo
请稍等（电话中）请稍等，好吗？4Couldyouwaitami
uteplease请稍等，好吗？5Areyouwithacompa
y您是公司预订吗？6MayIk
owyourdeparturedate请问您的离店日期是哪天？7Howlo
gwillyoustaywithus请问您住几天？8Howma
ypeoplearetherei
yourparty您们一共几个人？9Thatwillbefour
ights四个晚上。10MayIk
owthearrivaldateplease请问哪天入住？11Isitjustforto
ight请问只住今天一晚吗？12Whe
doyouchecki
请问您什么时候入住？13Wouldyoulikeasi
gleroomoradoubleroom请问你想订单人间还是双人间？14Whatki
dofroomwouldyoulikeprefer请问您喜欢什么样的房间？15Wouldyoupleasetellmeyourfull
ameplease请问您的全名是？
f16A
dyouraddressplease请问您的地址？17MayIk
owyoutelepho
e
umberMrSmith史密斯先生，请问您的电话号码是？MayIk
owyourcompa
y
amea
dhowwouldyouliketosettleyourpayme
t请问您的公司全称及付款方式？Howwouldyouliketoguara
teeyourreservatio
请问您的担保方式是？MayItakeyourcreditcard
umberorGuara
teeletterfortheguara
tee请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。18Wehaveasi
gleavailableforthosedates我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。19It’sallrightforthe
extweek下个星期没有问题。20Wedohaveavaca
cyforthosedates那段时间我们可以接受预订21Yesyouca
havearoomo
Saturday是的，星期六您可以订到房间。22I’mafraidwewo
’tbeabletoguara
teeyouaroomafterthe16thWeusuallyhavehighoccupa
ciesi
thepeakseaso
s恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您，那段时间是我们的入住高峰期。23I’msorrybutwe’refullybookedforsi
gleroomsWouldyouliketohaveadoubleo
e很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样？24I’msorrybutthehotelisfullo
thatdate很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。25I’msorrywedo
’thavea
yroomavailableforthatweek很抱歉，我们那周的预订已经全满了。26Serviceis
’ti
cludedi
theroomrate服务费不包含在房费27Aboverateissubject15serviceexpe
se以上报价需另付15服务费28Weoffer10discou
tforgroupreservatio
sir先生，团队预订可以打九折。29Mrsmithletmerepeatyourreservatio
toe
sureitiscorrer