的桥梁。r
③礼貌：处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘r
了要为每天和你一起工作的同事设想。r
④幽默感：适时与顾客开玩笑，以幽默的语言化解尴尬或误会，将收到意想不到的效果。r
（２）培养悦耳的声音r
悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半，作为一名专业门市接待，应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。r
门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。然后，针对这些缺点改善自己的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。言行应当合一，声音中也应当表达出这样的感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺等。r
（３）熟练掌握谈话技巧r
与顾客谈话时应避免使用粗话，也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。愉快的交谈很容易与顾客建立信任。要从兴趣、日常活动、服饰、发型、家庭、美容、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。门市接待应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。r
谈话要把握好以下几个原则：r
①打开话题；r
②不要争论；r
③少说多听，做个好听众；r
④谈话不单调；r
⑤不谈自己私事；r
⑥宁可谈理想，不要谈论人；r
⑦应用简单易懂的言辞；r
⑧不在背后论人长短；r
⑨保持愉快的心情；r
⑩不要使用俚语、粗话。r
（４）不同客人不同对待r
在与客人沟通的过程中，要尽量了解客人的特征，根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种：r
①理智思考型r
②贪图便宜型r
③浪漫幻想型r
④犹豫不决型r
⑤好要面子型r
⑥直爽性格型r
⑦个性主见型r
⑧沉默寡言型r
⑨万事皆通型r
⑩转身就走型r
日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好，对不同的客人采取不同的策略和方式，做到对症下药，必然事半功倍。r
5门市选片的步骤和技巧培训r
（１）热情招呼客人入座：此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可，千万不要说“你的照片拍得太好了”之类的话，因为这样容易提升客人的期望值。r
（２）挑出不好的：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事，就是告诉客人不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的，同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市接待主动将客人r