、落实“以病人为中心”的服务理念，按照入、出院护理流程，分级护理、专科护理工作标准，实施个性化的责任制整体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。（4）、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临床护理工作。（5）、科室每月、护理部每季度进行病人满意度调查，每季度召开工休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量，达到六满意。（6）、积极开展延伸护理服务，建立病人或家属微信群，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、每周开办孕妇学校及糖尿病相关知识讲座、每半年下乡镇开展健康讲座、行慢性病筛查、对医共体及社区医院进行对口帮扶等活动。2、加大人才培养及护理人员分层级管理，促进专科发展。（1）、护士长队伍建设：打造一支“管理型”护士长团队。a、组织护士长进行管理知识培训，提高护士长科学管理能力。拟实行护士长目标管理考核，完善护理管理体系，提高管理水平。b、申请护士长外出培训学习，计划今年选派24名护士长到地市级医院、省级医院进修学习，吸取先进的管理理念和方法。（2）、护理骨干队伍培养：计划选派部分骨干护士到上级医院进修学习专科护理知识和技能，从而不断提高专科护理服务能力。学成归来及时组织全院护理人员进行
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f业务授课，使全院护理人员的专业化水平得到整体提升。（3）、护士队伍建设：a、增加护理队伍人力资源，做好分科生育人力储备，围绕医院总的发展需要和响应国家开放“二胎”政策拟增护士10人b、进一步提升各层级护理人员的岗位能力。加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。C、根据护士分层培训计划，要求认真加以落实。（4）、护理部每季度组织全院性的业务学习一次，科内每月组织业务学习一次，全院进行理论考核46次，技术操作考核46次，科内按护理部分层级考核要求进行理论操作培训及考核。（5）、护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑难病例讨论，科内每月组织12次护理查房。（6）、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极申报市级继续教育课题、撰写护理论文，力争在CN期刊发表论文25篇，多向医院网站投稿，将护理队伍中的好人好事进行宣传，展示天使风采。3、大力发展护理专科，提高护理专业化水平（1）、根据医院学科特色和需求，欲培养透析室、肿r