否是专柜正品客服：亲，我们店铺的YY都是直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的，收货后没经洗涤、拆牌、穿着及人为地损坏是可以换的（邮费自付）（再加表情）客户：质量有保证的？
客服：
是的，亲，我们店铺的宝贝是直营的，您可以放心选购。
客户：色差不会很严重的吧？不会和看到的不一样的吧？我每次网购最担心的都是这个问题。
客服：
亲，每个人的电脑显示器以及浏览的时候的光亮度不同，不排除会存在着一
些微小的色差的可能性。我们都是采取实物拍摄，而且摄影师和设计师在作图的时候也都是力求将图片的色彩调整到最接近实物的色彩，如果您收到的衣服后，发现色差严重到让您无法接受，您可以联系我们办理退换货的哦。如果担心邮费问题，您可以在拍下的时候勾选邮
费保险的，这样，您就不会因为退货损失邮费的哦
所以您是没有后顾之忧的哈
客户：就是不知道这个颜色款式和别的衣服裤子搭配怎么样的了？客服：亲，这个是黑色的哦，是百搭色的哈，当然商务皮鞋最好是搭配正装的哦，不过这款的款式比较潮流，和一般的工作装，休闲装搭配都很不错的哈。
4还价
f客户：这款衣服还能优惠的吗？客服：亲，我们是统一牌子直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。客户：那你们店铺有什么活动的吗？客服：（根据店铺的实际活动，最差的情况就是没有活动）客户：亲，你看你们店铺又没有活动，又能便宜点，每个消费者都有种购物心理的哦。客服：恩，很能体会亲们的哦，我们也是资深的网购买家哈，这样吧，亲，满219（根据实际情况而定）给您包邮的吧（或者是满多少减多少，这个尺度要客服根据自己的尺度把握，因为实在客服的利润里扣的，客服要把握一个度）
注意：在商讨价格这个上面要正面的回答客户，不能优惠就是不能优惠，如果有的优惠，一次也要很艰难的“挤“一个优惠，而不能有包邮，又减价。这样会给客户一个直观的感受，那就是这个已经是最低的优惠价格的了，而不是一次能给降价又能包邮，肯定没有到卖家的底线。而且我们确实是刚起步，小本经营，请谅解，能给的优惠在卖得出去的请款下一定会给您的。
5发货问题
客户：亲，什么时候发货？客服：亲，一般我们的衣服在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到衣服（发货量小的情况）客户：亲，什么时候能发货的呢r