营销话术
淘宝客服接受客户咨询时要注意的要点：
回复买家问题一定要及时，不能让客户久等；针对买家的问题，必须清晰的回答买家想要知道的信息；通过简单的交流，归纳出客户的类型，以及客户的需求；语气柔和，要体现出较强的亲和力，多用语气词，与客户拉近距离；如有“适当”机会，向客户推荐本店热销的关联商品，不让客户犹豫；立场对换：客服应有保持良好的状态，不能冷嘲热讽，更不能对骂，买家处于不良状态，客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题。7在客户问完商品一段时间以后，如果买家还没有动静，客服要亲自会问买家“是否决定好呢”或者“是否满意呢”，或者“还有什么可以帮到您的呢”。8本店所有的第二人称均用“您”。123456
1欢迎语
一般客户会以三种形式来进行交流，或者是三种交叉使用：（1）单一的旺旺表情（您好，在吗？）（2）宝贝链接（或者是问你那款什么颜色尺码有货吗。）
应对原则：快速回答，让客户了解到店铺的优惠的措施，以及一些隐含的信息比方说：（1）单一的旺旺表情
亲，您好！我是客服，有什么能帮到您的吗？我们店铺现在正在店铺新开，同款产品来说我家的商品价格还是很有竞争力的哦，看中我们店铺哪款YY了？（如果刚好那天是节日那么你好改成快乐！）店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切和热情，也不用等客户发问，主动出击。（2）宝贝链接、图片（或者是问你哪款什么颜色尺码有货没有）
亲，这款是我们店铺的畅销热卖款，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢？亲，这款是我们店铺的热卖人气款，您要的这个颜色尺码前段时
间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒
。（当然后面这句不能生搬硬套，
只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的）
f欢迎语要点：营造热情，善意的开场气氛，简单的介绍本店的最新活动与动态。
2询问颜色尺码
客户：链接这款宝贝黑色有货吗？客服：亲，我们的衣服能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已
经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦，客户：掌柜，我平时都穿42码的，不知道你们家的要穿几码的呢？客服：亲，本店衣服，除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的皮鞋尺码的哦，您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦（然后附加表情）
3介绍产品
客户：是r