入网吧）
12、上班时间，不得在本店吃零食及饮料，要吃东西请到网吧小门外，不许任何员
工在店里吃东西违者10分。
13、上班时间要随身配戴工牌，违者5分，第二天如发现还是不戴者，扣罚50分。
14、助理跟牌期间，如要抽烟、上洗手间、都要跟下牌人员请允，违者5分。
15、上班时间，头牌和二牌不能请事假，不能乱跑，如发现头牌不见，下牌并扣
10分。
16、关于本店的动作流程，内部机密不能外泄他人，导致影响本店声誉，本店有权
扣除你工资及押金。
17、每年有年假15天休假先回家探亲，需提前一个月的申请，放完年假扣押金500
元，发放工资时退押。
18、每月15日发工资，预支时间只能在发工资这半月前（1至15日），发型师预
支额1000元，助理500元。
19、所有员工及老板的亲戚朋友洗剪吹和洗头打8折，烫染直全50元最低消费。
（五）服务规定
1、客人进门后，一律按中班助理接待顾客，如果中班助理忙的话，由尾牌助理接
待顾客，三个基本术语：A欢迎光临B请问要剪发、洗头还是做头发，C开门送客谢谢
光临，D我帮你按排一个，还是你有熟悉的师傅。违者5分。
2、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。在工作
现场，需无条件听从老板调配工作。
3、所有工作人员为客人服务时，接听或回电话时手机不得超出1分钟，且手机一
律调振动档，违者扣10分。
4、使用服务顾客标准流程语言。
5、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度
来对待。
6、当客人进店时员工要打招呼问候。
7、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。
8、在拿商品给顾客时，必须留心处理步骤，如果步骤有误，应立即说“非常抱歉”
等。
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2012年5月修改版规章制度正式启动
f美发沙龙连锁规章制度
新发艺修改版
9、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，
事后还要再次表示歉意。
10、对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已
多次来店而店员仍不认识，将会令客人感到失望。只来店二三次却能以10年交情的态度
对待对方，是经营成功的秘诀。
11、要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人更要特别
用心对待，设法与之谈成服务。
12、当客人离店时，应主动向他打招呼，由中班接待开门送客，应向他说“再见”、
“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。如中班接待在忙的话，由发型师送客。
13、在店内现场要使用人公司规定r