大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。（√）13中国快递服务的法杖，大致经历了三个发展阶段。一20世纪70年代末至90年代初：起步阶段二20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段三21世纪初至今：成熟阶段。（X）14中国快递业务服务的发展现状主要在，一业务量主要集中在东部经济发达地区二中小型
f企业占绝大多数三三大业务均快速发展，不同企业各有优势。
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15快递运输是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。（√）16快件派送是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。（√）17快递流程的基本要求为无序流畅、劣质低效、成本昂贵、安全便捷。
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18快递触地网络由呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心所组成。（√）19快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。20全程时限是指快件由收寄到完成派送权过程所花费的最大时间限度。21同城快递时限不超过12小时；异地快件时限不超过36小时。
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22普通快件是指只交纳快件运费而不对快件实际价值进行保价并交纳保价费的快件。√）（23上门收寄是指快递企业在设立的固定营业网点或收寄处理点直接收寄寄件人前来交寄快件的收寄方式。（X）24入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续。25出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。
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26礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种复合交往要求的行为准则和规范的总和。（√）27礼仪的主体是礼仪的操作者。实施者（X）28礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。（√）29服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面内容。30快递服务人员不用公司统一工装。31快件安全只要包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。
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32利用非机动车收派时，进入单位或居民区，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的
f相对安全的地方，做到快件不离身。（√）33利用机动车收派时，要将车辆放在适当的位置，r