培训中心管理制度标准
培训中心管理功能（1）在总经理领导下，根据公司的经营方针制定各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下组织实施：新员工的入职培训计划；员工升职培训计划；在职部门经理，主管级人员培训计划；与各有关部门配合，制定岗位职责、操作规范，服务技巧等方面的培训计划；外语培训计划；员工再教育培训计划；提高员工素质的培训计划（包括仪容、仪表、礼仪、礼貌、语言艺术、业务知识、
专业技术、文明教养、遵纪守法、理想及事业心等）；（2）结合公司各部门存在的突出问题，分轻、重、缓、急，协助各部门制定经常性的培训计划，提供教学设备，教室和教学参考资料，并检查督促落实，随时将有关情况向总经理汇报。（3）协助各部门编写出各项培训课程的教材，并使之完整配套，根据形势发展变化，不断修改补充完善。（4）协助并督促有关部门制定各级员工的考核标准，作为今后考核、晋升及制定培训各级人员的依据。（5）建立图书资料室，检索、搜集国内外有关管理的图书、资料及教材，编写、翻译、复制、印刷给有关部门参考使用。（6）摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，不定期地组织员工观看、收听，提供本部门及其他部门培训使用。（7）对培训部各种培训设备、设施进行管理。（8）对不同外语水平的员工，按照部门岗位的要求，组织他们学习外语，训练听说、反应能力，达到能熟练使用外语的水平。（9）组织做好对外培训；凡公司外要求代培的，均需经总经理部批准，通过培训部接纳和安排，并按一个完整的培训计划进行，负责对接受培训者进行考核。（10）负责组织安排外出培训的人员及教学计划，并提供必要的教学参考资料。
培训业务管理内容
（1）各部门必须制定长期的培训计划，并于每年12月底前将下年度的培训计划报送总经理办公室批转培训部执行。
（2）部门培训以本部门员工的岗位责任制、操作规范及专业技能培训为主，如需增加新的培训项目时，应纳入本部门的培训计划，并将培训计划、课程内容、教学质量、测试题目等送培训部备查。
（3）部门培训包括以下项目：入职后岗位责任及操作规程的培训；接待技巧、职业道德、礼节礼貌、个人卫生等的再培训；某一特定操作技术的专门培训；如何处理投诉；《员工守则》的再培训；
f岗位外语、日常用语的再培训；其他特别项目的培训。（4）各部门必须将部门所有岗位的工作细则（岗位责任操作规程）分别抄送培训部一份，r