是通过各类信息的交互，数据的挖掘，收集和分析
行业信息，可形成各类数据统计分析报告，为学校和政府相关职能部门决策提供有针对性、
系统性的科学决策依据。
面向全系统的智慧应用是基于移动互联网，开发涵盖后勤全系统内的各类管理服务应用
移动app。用户只要手机安装后勤app后，管理者、服务者即可持续与用户保持联系。无论
何时，身在何处，用户都能享受即时所需的后勤服务。
（二）后勤管理服务标准化建设
标准化是实现高校智慧后勤的必要条件。这就需要加强关于后勤管理机制、模式、方法、
工具、体系等方面的理论研究，遵循pdca管理模式，建立一套涉及餐饮、学生公寓、物业、
绿化保洁等一系列后勤相关领域的文件化的标准管理体系。开展服务标准的研究，运用服务
接触理论、顾客满意理论等服务质量管理最新的理论方法，借鉴国内外高校后勤服务的优秀
经验，对后勤服务项目进行标准化研究，建立健全服务质量标准体系，将重要的后勤服务项
目的流程、质量、管理、保障、行为等规范化，制定后勤服务系列质量标准，为实现高校智
慧后勤提供基础操作规范。
（三）后勤服务质量和绩效评估互动体系建设
建立一整套贯穿餐饮服务、宿舍管理、保安服务、绿化保洁、公共区域服务全过程的质
量评估指标体系，它是对服务质量的测评和分析延伸到服务质量从形成到实现的全过程，综
合考察服务能力、服务过程和服务绩效的服务质量体系模型。通过网上互动平台实现师生对
整个后勤生活服务质量的评价，并及时对各类评价、投诉作出相应反馈。同时，利用平台展
示后勤各领域的服务动态，与师生加强互动，让更多的师生关注后勤，了解后勤，促进后勤
服务部门提高服务质量和管理水平。
（四）高素质后勤管理服务队伍建设
智慧后勤的建设对后勤从业人员的文化素养和能力技巧有了更高的要求。后勤管理者的
服务理念、后勤信息管理知识、计算机和其它信息终端使用水平、后勤智能化管理平台操控
能力等将成为后勤管理者的基本素质要求。这就必须加强后勤管理服务队伍建设，针对高校
后勤干部职工队伍的现状，对后勤管理职工采取不同层次、不同形式、不同内容的继续教育
和培训，以提高岗位技能、计算机应用水平和管理能力，为实现高校智慧后勤提供有力保障。
四、高校智慧后勤的关键技术
f（一）rfid技术rfid是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。rfid系统具有数字化识别、唯一性、多个识别、海量信息的特点。以简单rfir