动然后忽视2言谈无趣呆板1表现太过头相应地改正意见是：每天进行问候、介绍你自己和别人、多说“请”和“谢谢”、多与别人接触、避免谈论敏感信息。25优雅应对批评没有人喜欢冲突争吵，与批评者打交道是社会化媒体保持风度最难的一件事，有十大秘诀：1决定是不是值得回复2了解详情3查明错误4有错纠正5如果已经准备了解决方法，就予以执行6明白不是每件事都需要解决7防卫性不应过强8尽量在公开场合进行回复，让正确的人来解决9对接下来发生的事情有所准备10多说谢谢26激起一点争议争议性话题能激发社群强烈的情绪，引发大家开展讨论，不要怕话题会与品牌和行业有所关联，公众的热情会导致更多的互动和参与。27衡量对话份额对话份额能表明你所在的行业在线对话有多少是与你的品牌相关的。28衡量调整的参与等级调整的参与等级表明参与的程度，比较方便的方法是查看提及的内容，不过也需查看那些不需参与的评价。29衡量影响力等级在线影响力会对生意有所帮助，为了能影响别人，你要建立信任、确立权威、传递价值、并与他们建立联系。影响力并不取决于网站的规模。30让数据更易被牢记数据的六大原则：1简洁。排除没用的信息，明确核心内容。2出乎意料。以开门见山的方式呈现数据，吸引受众注意力。3具体实在。去除含糊的用语，使用具体的语言、示例和图表。4可信。用精挑细选的数字来支撑你的观点。5情感。你的社群是一群有血有肉的人。6故事。不要忘记讲故事，不仅仅衡量评定关系，还要进行描述。
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