版次：0502编制：xxxxx营销部
xxxxxxxx服饰有限公司xxxxxxxx
店务手册
f目录
第一部分：企业简介0第二部分：店务流程1
一、营业流程1二、营业操作规范1
第三部分：货品管理4
一、货品的数量控制和调整4二、销售数据与分析4三、货品进、销、存、调过程中注意事项4四、货品的陈列展示4
第四部分：服务管理倡导顾问式销售5
二、服务技能61、如何接触顾客62、如何把握顾客心理63、顾客抱怨的处理84、收银服务9四、店员仪表的基本要求9
附1产品知识10附2各种面料知识11附3店员规章制度13
f第一部分：企业简介
xxxxx，成立于1958年，是中国纺织行业的先驱，也是进入市场经济后首批进行现代企业制度试点的企业之一。80年代以前从事织布行业，80年代中期开始外贸加工；90年初开始进行大规模资本运作，兼并和收购企业，并在重新整合后开始企业股份制改造。1994年率先提出了“家纺”概念，全面进入家纺时代，并实施产业改组，2000年形成中国纺织的“中国家纺年”，为中国纺织长久持续的发展开辟了一条新的产业路途。目前，企业旗下的“xxxxxxx”为中国企业联合会认证的国内家纺行业第一品牌，中国名牌推进委授予的首批“中国名牌”产品；“xxxx”休闲服，是国内休闲类服装销售量最大的品牌之一；另外“xxxxxxx”、“xxxxx”、“3xxxxx”女装、“xxxxxx”女装、“xxxxx”等单体品牌销售都居国内同行业前茅。经过多年的拓展，xxxx集团建立了集信息化、管理化、品牌化于一体的销售体系，在国内拥有600余家专卖店，2000多个销售网络，2003年国内品牌销售达12亿人民币，外贸出口12亿美元，是一个以家纺和服装产业为主导，涉及多门类，跨行业的企业集团。
xxxxxx。是xxxx集团的唯一一个高级女装品牌，中文译为“xxxxx”，其品牌内涵源自于中国古哲学之“一生二r