紫汀苑物业部
日常应急处理预案
二零一一年四月十六日
f目录
应急预案内容的说明
1消防应急处理预案2盗窃和破坏事件应急处理预案3对自然灾害事故的应急处理预案4对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案5对暴力事件的紧急处理预案6水浸应急处理预案7对大范围停电的处理预案8、对液化天然气泄漏的处理预案9、电梯困人应急处理预案
f应急预案说明
（一）、建立一支受过专门训练反应快速的秩序维护队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时物业部及各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，确保小区的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此物业部下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：
1．应急处理原则秩序维护队员是物业部对小区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的中坚力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主
f（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循集团、总公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2．方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（住户）之间一般违反集团、总公司规定和不配合物业部管理工作的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反有关规章制度极其严重的，由客服中心、秩序维护队出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并报告公安机关，尽可能的将犯罪对象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机
f关。（二）、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作r