上报饭店高层管理者。2、获取饭店总经理批复“VIP申请单”，及时复印连同本部门经理签发“VIP接待筹划
书”一式六份下发客务部（涉及客房及前厅）、餐饮部、办公室、保安部、财务部、大堂副理，由有关部门签收本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由副总级经理主持，饭店总经理及各部门经理、大堂副理参加接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待筹划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责本次宾客接待所有联系、协调工作。
4、营销部所有员工必要熟知接待详细过程。5、宾客抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待规定贯彻状况。6、负责准备总经理订立欢迎信，交客务部放置于宾客房间7、宾客抵店，营销部经理协同饭店总经理在大堂迎接，并负责向宾客简介饭店高层管理者。8、营销部应注意宾客在店期间活动安排变化状况，及时通报各接待部门并报告饭店高层管理者。9、营销部策划负责宾客在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品制作，宾客题词、以及安排专业照相师负责重要照相等。10、在宾客及接待单位有规定期，协助安排并陪伴宾客参观饭店或有关区域。11、宾客离店，及时告知饭店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。12、对于重要宾客到访和重大会议召开等，视状况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。（新闻内容需事先征得接待单位批准）13、负责接待资料存档与保管。
f客务部1）接待流程：1、接到营销部下发“VIP接待筹划书”，及时仔细阅读并记录在案。2、客务部经理参加接待协调会议，明确本部门接待任务和规定。3、召集本部门领班或主管以上会议，制定部门接待筹划、方案，责任贯彻到人。4、本部门各岗点必要熟记宾客人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完毕状况，规定逐条贯彻。6、配合工程人员检查宾客用房，保证设备使用无误。保证宾客房设施设备始终处在
良好状态。7、宾客入住前2小时按级别原则摆设好鲜花和果篮等。8、宾客为外籍，应按照宾客国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送
当天本地报纸。9、将电视调至宾客母语频道。也许话，显示中英文对照欢迎词。10、宾客抵店前30分钟，打开房门，启动室内照明灯。11、宾客抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时
保持地毯之清洁。12、房务中心在宾客抵店时，及时电话告知有关部门。13、礼宾组安排专人等待一部电梯门口，r