酒店VIP客人接待服务程序原则
VIP是英文“VeryImporta
tPerso
”简称，意为“非常重要客人”，普通称为“宾客”。对VIP接待服务是旅游饭店予以在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务集中体现，也代表着饭店接待服务最高水准。旅游饭店普通将如下宾客纳入VIP范畴：一、党、政、军官员：1、国家元首级领导；2、国家部委办领导；3、省级领导；4、省厅、司局领导；5、市县（市、区）党政军负责人。二、社会名人：1、影视娱乐体育界知名演艺人员、运动员；2、社会各界名流；3、新闻传媒资深编辑、记者；4、知名人士。三、业内人士及其她：1、旅游饭店董事长、总经理；
f2、曾经对饭店有过重大贡献人士；3、有关行业管理部门人员；4、饭店邀请宾客；5、本人入住饭店豪华房3次以上宾客；6、本人入住饭店10次以上宾客；7、大型合伙伙伴董事会成员；8、来本地外商代表、外籍工程师；9、总经理指定客人；10、依照饭店记录排名前十名公司预定；11、特殊经营关系人员饭店普通将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级宾客。
VIP宾客资格申请和批准
级别
资格、条件
申请人
批准人
国家元首级；国家部委领导；省级领VA导。
总经理
董事会董事长
VB
省厅、司局领导；市党政军负责人，社会名流（演艺界、体育界、文化界、科学界、新闻界）；行业管理部门人员；曾经对饭店有过重大贡献人士。
副总经理或总助，部门经理
总经理
VC旅游饭店董事长、总经理；知名旅游公部门经理司总经理；饭店邀请宾客；特殊经营关
副总经理
f系人员；消费排名前十名单位。
VD
入住饭店豪华房3次或入住旅游饭店10次以上宾客。
前台主管营销部经理
VIP接待服务总流程：1、旅游饭店高层管理者获得信息；2、旅游饭店各部门管理人员建议信息；3、旅游饭店营销部掌握信息；4、营销部汇总信息、确认；5、营销部拟订接待原则、筹划，向管理层申批；6、营销部向各部门发出接待告知单；7、召开接待协调会议，制定详细接待方案；8、明确各部门任务；9、各部门准备；10、按VIP级别由有关人员检查各部门准备状况；11、配合完毕接待服务；12、总结经验与局限性，并由营销部将所有接待资料存档。
VA级接待服务程序、原则营销部接待流程：
1、积极向接待单位理解VIP关于资料、本次行程筹划、活动详细安排，入住本饭店
f规定，并将详细状况整顿成文r