客户正在工作（打电话、打电脑、写东西），最好不要打搅客户，能自行操作尽量自行操作，如果必需客户协助的，应礼貌地询问客户：“我可以打搅您一下吗？”得到客户应允后，再说出你的请求“麻烦您把……递给我好吗？”客户递过东西后，应立即向客户表示感谢。5、对有偿服务应如何操作解释？在维修中，发现其维修项目不在我们提供的服务范围之内的（如客户的台灯坏了、灯泡烧了、椅子坏了等），应向客人表示歉意，并告知客户这种维修不在我们大厦提供的维修服务之内，我们可以帮您维修，但是按照大厦规定，需要收
f取一定费用，您看可以吗？如果客户同意交费维修，应告知客户费用金额，并及时通知客服下单，为客户做好有偿维修工作。6、对客户抱怨、投诉如何处理？在维修当中，如果客户对大厦服务或其它有抱怨、投诉时，应耐心听取客户的抱怨，不要插话，等客户发泄完后，对客户的遭遇应表示理解和同情，并告知客户我会把你的投诉立即反映给部门主管，请客户放心，我们一定会妥善处理的，下楼后应立即把你听到的投诉内容反馈给客服，并向你的主管汇报。（针对不同的投诉，要有不同的解释）7、如果维修工程较大，有声响需下班后修理，如何跟客户解释协调？应向客户说明原因，如果现在做不仅影响其本身工作，而且会影响其他客户工作，不合乎大厦规定，和客户协商是否在下班后再做或到星期六、日再做，和客户约定好时间，并及时通知客服变更维修时间。8、维修时客户突然有急事，应如何处理？客户有急事外出时，提出暂停维修，和客户协商维修时间，确定后及时通知客服，并落实工作，跟踪到底。9、客户房间正好来客人，如何处理？见到有客人来时，应主动向客户征询，是否需要暂停维修，如果不需要，应尽快维修，缩短维修时间，不要打搅客户会客；如果暂停维修，应和客户协商再次维修时间，确定后尽快离开客户房间，并及时通知客服。落实工作，跟踪到底。10、在维修时，马上到下班时间应如何处理？应主动向客户征询是否需要暂停维修，如果不需要，应继续为客户维修，直到维修结束，不要因为下班了，就急于维修完，致使维修质量下降，如果暂停维修，应以客户为主的原则和客户协商下次维修时间，确定后及时通知客服。责任落实，跟踪到底。11、针对客户操作失误和不规范操作造成的维修，应如何处理？维修时要查清是否是客户操作失误和不规范操作造成，如果是应耐心向客户说明损坏原因，引导客户按规定操作；如解释说明后，客户仍不按规r