维修部管理制度维修部员工行为规范
为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前。2、员工要求着装整洁、短发（头发不过衣领）、头发修剪整齐、前不遮眉、旁不遮耳。3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。三、行为举止1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。四、服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼
f貌用语。“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善以“微笑”来迎接客户及与同事相处。4、热情为客户提供方便、热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。6、平等一视同仁的对待所有客户。
维修部实际操作行为规范
1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。注：身着工装，佩戴工号牌，头发应整洁服帖，工装应干净无污渍，应穿专用的鞋子，鞋子也应保持整洁。3、维修中应按规范操作，对客户额外要求如何处理？应了解额外要求的内容，如果是举手之劳，不违反规定和工作的，可以满足客户要求；如果是违反操作规范的，影响工作进展的，应委婉回绝客户。4、操作中需要递取工具时的处理？如果r