消防安全负责，制定消防及安全生产措施；（2）制定楼层工作计划，督导楼层领班对楼层的管理；1．制订各项工作计划（3）掌握客情，了解房间状态及当日预定，合理安排员工工作任务；（4）负责班组所有工作计划（培训、计划卫生、易耗品控制，设施设备检查等）的制订、实施、督导与检查；（5）总结楼层工作并制定工作计划，上报部门经理。（1）处理客人的投诉，填写投诉处理报告并及时向上级汇报请示；2．楼层服务与管理（2）每天应主动拜访住店客人，了解客人对酒店服务、卫生等其它方面的满意情况以及客人的需求，以便提供针对性服务，填写拜访记录；职位编号晋升方向HK002
f（3）负责班组所有VIP客人及重大会议活动的准备和接待工作，带领下属员工培养忠诚顾客并做好个性化服务；（4）负责部门财产管理，督促易耗品的控制以及班组设备设施的维护保养与正常运转；（5）抽查客房卫生，对当天在店（预定）的所有常客、VIP客人房进行检查并填写工作报告，严格控制维修房的数量及原因跟踪落实。（1）做好部门内部之间以及与其他部门的沟通、协调，确保部门之间的团结协作达到高效率、3．上传下达及协调工作高水准；（2）受理员工对服务和管理的合理化建议，汇总宾客意见，及时向经理汇报；（3）参加部门例会，落实会议内容，组织员工班前会，做好上传下达工作。（1）关心员工的思想、工作、生活，了解员工的思想情绪，处理好员工内部关系，做好员工工作的正面引导、激励，重大问题及时汇报经理；4．人员管理（2）巡视、督导、检查员工的各项工作，做好在岗培训，提高员工的工作技能技巧，并对员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。
1．学历及专业知识（1）大专以上学历或同等文化程度；（2）有《饭店客房服务技能等级证书》的优先录用；2．工作经验要求（1）从事客房部工作3年以上，其中高星级酒店客房部基层管理工作两年以上；任职资格3．个人能力及特殊要求（1）品貌端庄，熟练掌握客房服务程序和客房管理，做事细致，有较强的组织能力、工作计划能力和责任心；（2）善于与人沟通思维敏捷，是一名优秀的培训导师；（3）有一定的英语会话能力和阅读能力。
考核指标相关说明编制人员审核人员批准人员
编制日期
2012年6月23日
审核日期
批准日期
f楼层部长岗位职责
岗位名称直接上级职位描述楼层部长楼层主管所属部门直接下级客房部楼层服务员主要工作任务（1）对区域内VIP客人及住店客人特殊要求情况及时汇报，处理日常宾r