客房部经理岗位职责
岗位名称直接上级职位描述客房部经理总监所属部门直接下级客房部主管主要工作任务（1）负责制定本部门各项规章制度，组织落实本部门制定的工作计划，努力完成酒店下达的各1．制订各项工作计划项指令及任务；（2）编制部门预算，制定物品消耗制度，严格控制成本；（3）制定切实可行的消防安全措施，加强对员工的安全意识培训，确保宾客及酒店财产的安全。（1）督导下属严格按照操作程序进行工作，优质高效完成前厅、楼层接待和会议服务；（2）每天巡查本部所属区域，及时发现问题，不断完善各种操作规程，保证所有客房和公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常；2．组织开展各项服务工作（3）处理好宾客投诉，保持酒店在宾客中良好的形象和声誉；（4）随时了解酒店各项经营举措，并积极组织部门员工进行全员销售活动；（5）检查所有VIP客房的情况，要求达到高质量、高标准，并代表客房部亲自迎接VIP客人；（6）督导部门的表格管理，确保各种报表和档案资料的保存。3．上传下达及协调工作（1）主持部门每天的管理人员例会，参加酒店各种会议，完成上传下达，对总经理负责；（2）处理本部门的日常事务，协调各种关系，加强与其他部门的合作和沟通。（1）抓好员工的政治思想教育，搞好员工的专业技术培训；（2）建立良好的上、下级关系，对主管进行定期培训和考核评价，确保本部门有一支高素质的4．人员管理管理人员队伍，使日常工作达到高效率、高水准；（3）实行民主管理，提高员工的工作热情和积极性，提拔有潜质的员工；（4）定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。职位编号晋升方向HK001
f1．学历及专业知识（1）具有大专以上或同等学历；（2）精通酒店客房部各项组织管理业务，具有良好的对客房经济效益及经营费用的计划与控制能力；2．工作经验要求任职资格4年以上高星级同职位管理工作经验或整体客房部组织工作表现杰出；3．个人能力及特殊要求（1）有较强的经营观念和一定的领导才能；（2）具有团队精神，并热衷于服务事业，有感召力、较强的应变能力、良好的沟通能力；（3）有良好的心理素质，能够承受工作压力。考核指标相关说明编制人员编制日期2012年6月23日审核人员审核日期批准人员批准日期
客房部楼层主管岗位职责
岗位名称直接上级职位描述客房部楼层主管客房部经理所属部门直接下级客房部楼层部长主要工作任务（1）制定楼层各项工作程序与标准及规章制度，对楼层的r