3应用开发管理规范阶段需求调研需求规格说明书计划阶段需求分析需求确认系统总体架构说明书规范交付文档
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14项目进度管理141项目过程管理为确保项目按时保质完成，必须控制任务和跟踪里程碑。项目经理以及各组负责人根据项目特点、客户需求、识别的风险、可能存在的限制安排项目进度；在项目执行过程中定期对所属范围内的项目进展情况进行监控，识别与分析实际进展与计划的偏差原因，采取纠正措施进行调整，必要时进行正式的计划变更。项目进度管理可以通过以下方式完成：进度信息收集和汇总：每周五下午项目经理收集项目成员的任务完成情况，召开项目周例会分析工作进展，汇总形成报告提交给PMO项目管理部。进度状态分析：PMO组织每周一定期的管理例会，xxx项目负责人、xxx项目负责人共同参与，系统地分析整体项目的进度状态，将实际结果与计划结果进行比较，分析里程碑各项任务是否存在偏差，里程碑是否可按预期完成，现存问题和根本原因，共同探讨解决方案，为本周工作做总结安排。处理偏差：当实际结果偏离了原来的计划和目标，项目经理需要根据进度状态分析的结果处理偏差，必要时调整计划和目标。从呼叫中心整体项目执行过程来看，极少项目是完全按照计划来进行的，因为再好的计划也不能完全预见所有的问题，软件联调，运营商线路，供应商到货等不可控因素，均会导致计划延后，所以预先制订出对策，及时调整工作计划就很重要，但是调整必须合理，xxx承诺调整后的计划必须得到xxx和xxx两方面共同确认后才可生效。
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142项目过程异常管理当系统项目建设r